學校負面輿情應對措施

                        來源:點亮工場 作者:yongbin 閱讀量:888 更新時間:2022-06-01 15:37:10

                        為快速妥善處置學校輿情,有序引導輿論,建立健全輿情的監測、研判、回應機制,有效預防、減少和消除突發重大輿情對學校造成的負面影響,營造學校事業發展的良好輿論環境,依據相關文件精神,結合學校實際,制定本辦法。


                        第一章總則
                        第一條做好輿情應對工作,對于維護學校和諧穩定具有十分重要的意義。輿情應對工作要圍繞中心、服務大局,把握導向、尊重規律,及時回應師生員工關切,營造學校安定團結的良好氛圍。
                        第二條本辦法所稱的輿情是指通過各類媒體、微信、微博、論壇、博客、播客、QQ群、新聞跟帖、轉帖等形式,發布的與學校密切相關、有較強影響力和傾向性的重大事件、言論和觀點等輿論情況,該輿論影響范圍較廣,易給學校帶來負面影響。
                        第二章工作原則
                        第三條充分尊重師生員工的知情權和監督權,按照“公開為原則,不公開為例外”的要求,及時、真實、準確、有效發布信息,主動答疑釋惑、澄清事實、說明情況,增強針對性、有效性。采取有效形式,及時、客觀公布事件進展、學校舉措和調查處理結果,不斷提高實效性、權威性,滿足公眾信息要求。
                        第四條堅持正確導向,維護學校穩定??陀^準確分析師生員工關心關注的熱點敏感問題,及時發現和應對各種不實信息的傳播,堅持“快報事實、慎報原因、及時表態、謹慎定性”的原則,第一時間發布準確信息,控制輿論主導權。堅持以維護學校形象和社會和諧穩定為目標,努力掌握話語權和主導權,釋放正面信息,引導理性表達,把各種不良影響降至最低。
                        第五條堅持統籌協調,明確工作責任。堅持在學校黨委領導下,統籌協調工作。學校各單位要高度重視輿情回應工作,切實增強輿情意識,落實回應責任,避免反應遲緩、被動應對現象。
                        對涉及學校重大政策、事件的輿情,學校是第一責任主體。對涉及各單位的輿情,按照“分級負責、誰主管誰負責”的原則進行回應,涉事責任部門是第一責任主體。對涉及多個部門的輿情,由黨委宣傳部統籌協調,做好回應工作。
                        第三章應急程序
                        第六條堅持以正面導向為主,把握主動權,增強事件處理透明度,以疏代堵,具體程序為:
                        第一步:發現輿情。輿情監控員通過判斷,篩選出與學校相關的輿情,記錄其出處并初步分類(特別重大網絡輿情、重大或較大網絡輿情、一般網絡輿情、影響較小的網絡輿情)。
                        第二步:監測輿情。此項工作貫穿整個輿情應對處置工作,發現輿情后要組織人員時刻監測輿情發展動向,直至輿情平息為止。在監測過程中發現輿情惡化、影響面擴大等不良發展趨勢時
                        要及時上報領導小組,以便及時有效地處理。第三步:報告輿情。發現輿情后,輿情監控員要第一時間上報宣傳部分管領導,對一般輿情以上的網絡輿情,分管領導報告宣傳部負責人,由負責人啟動分級響應匯報,根據輿情級別,分別向分管校領導和學校黨委書記匯報,如遇較大輿情,要及時向學校黨委書記報告。上報輿情要真實、客觀,以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性。
                        第四步:會商措施。如為特別重大網絡輿情、重大或較大網絡輿情,由學校黨委會商形成處置意見。同時宣傳部要及時聯系地方宣傳部、網信辦等單位,結合本單位的實際情況,提出合理的協助處理意見和建議。
                        第五步:形成通稿。經過輿情會商形成通稿,通稿經學校分管領導同意后方可公布。
                        第六步:正面回復。宣傳部通過媒體渠道進行正面回復。同時網絡評論員根據通稿撰寫網絡評論文章對輿情正面回復,回復評論文章要做到具有針對性、有效性和預見性。
                        第七步:跟蹤引導。對輿情回復后,輿情監控員要時刻留意輿情發展動向,及時做好答疑,從而實現對輿情的正確引導,直至輿情緩退、平息。
                        第四章工作機制
                        第七條加強網絡輿情監測。宣傳部安排專人,加強對網絡輿情日常監測,實行一事一報。當發生群體性突發事件時,或者遇到重大事件時,組織對網絡輿情進行24小時不間斷監控,隨時掌握情況。
                        第八條對網絡輿情實行分級響應。具體如下:特別重大網絡輿情,由學校黨委書記負責統一指揮,分管校領導負責組織開展應急工作。重大或較大網絡輿情,由分管校領導具體負責,會同相關部門開展應急工作。一般網絡輿情,由宣傳部負責人具體負責,會同相關部門開展應急工作。影響較小的網絡輿情,由宣傳部分管負責人,聯系相關部門進行解疑答惑,溝通協調。
                        第九條根據不同情況處置網絡輿情。針對網上出現的虛假不實報道,由宣傳部與相關部門核實情況后,及時在各個媒體平臺澄清。針對突發事件產生的網絡輿情,及時匯集、整理、分析,及時與相關部門會商解決對策,在第一時間內發出官方聲音,有效引導輿論,最大限度縮小突發事件產生的不良影響。根據網絡輿情反映事件的程度,必要時及時組織新聞發布會,向公眾澄清事實,積極加強正面引導,消除不利影響。
                        第十條做好網絡輿情應急處置總結。網絡輿情應急處置結束后,宣傳部組織有關部門對輿情引導處置工作進行總結,分析不足之處,推廣好經驗好做法。
                        中共四川農業大學委員會

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